💰 Политика возврата средств
1Общие положения
Настоящая Политика регулирует порядок возврата средств за платные услуги, предоставляемые сервисом Neurallux Persona. При покупке кредитов и активации ресурсов вы автоматически соглашаетесь с условиями настоящей политики.
2Возвраты не предусмотрены, за исключением особых случаев
В стандартных условиях возврат средств невозможен, если:
- •доступ к платным функциям уже предоставлен;
- •вы использовали хотя бы часть платных ресурсов (блоки, ИИ, генерации);
- •вы не уведомили о проблеме в течение 72 часов с момента оплаты.
3Основания для возврата (исключения)
Возврат возможен только при:
- ✅Технической ошибке Сервиса, из-за которой ресурсы были недоступны более 48 часов подряд;
- ✅Ошибочной двойной оплате;
- ✅Оплате без фактического доступа к функционалу (например, если аккаунт или ресурсы не активировались);
- ✅Подаче запроса на возврат в течение 72 часов с момента оплаты, если ресурсы не использовались.
4Способ и сроки возврата
- 💳Возврат осуществляется на тот же платёжный метод, которым была совершена оплата (карта, кошелёк и т.п.);
- ⏰Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата;
- 💸Комиссии платёжных систем не компенсируются.
5Частичный возврат
В особых случаях Сервис может предложить частичный возврат или бонусные кредиты, если:
- •Доступ к ресурсу был частично ограничен;
- •Возникли технические сбои, но вы частично пользовались системой;
- •Вы обоснованно недовольны качеством конкретной функции (по подтверждённому тикету).
6Возврат через платёжные системы
- •Все вопросы по возврату решаются напрямую с Сервисом;
- •В случае необоснованных чарджбэков (chargeback) через банки или платёжные платформы, аккаунт может быть заблокирован без права на восстановление.
7Контакты
По вопросам возврата обращайтесь по email:
В теме письма укажите: ВОЗВРАТ - [Номер заказа или email]